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Sanatorio Alemán mantiene a disposición de sus pacientes los siguientes canales a través de los cuales es posible realizar un reclamo:
Una vez que el reclamo es recibido por la clínica, es la Unidad de Experiencia de servicio quien lo ingresa, asignándole un número de folio interno y lo deriva a la jefatura de las unidades o servicios implicados, solicitando el informe respectivo.
La Unidad de Experiencia de Servicio prepara la respuesta formal al reclamante, proceso que está a cargo del jefe de la unidad.
La respuesta al reclamo se entregará dentro del plazo de 15 días hábiles, contado desde el primer día hábil siguiente a su recepción en la Unidad. Si el reclamante está en desacuerdo con la respuesta entregada, podrá hacer llegar su disconformidad para una nueva revisión del caso o recurrir ante la Superintendencia de Salud dentro de un plazo de 5 días hábiles.
En caso de que por alguna eventualidad el sistema presente falla, podrá enviar su reclamo a mail ayudapaciente@sanatorioaleman.cl donde debe registrar los los datos requeridos en el formulario de opinión. En caso de no ser el paciente, se respetará la confidencialidad de los antecedentes clínicos, de manera que si la presentación es formulada por un tercero se le exigirá adjuntar un poder simple firmado ante notario, de conformidad a la ley 20.584.
En caso de pacientes menores de edad, el formulario debe ser completado y firmado por representante legal, adjuntando certificado de nacimiento.