Unidad de Mejoramiento Continuo
Cuando la Calidad es la meta .
En un escenario donde la calidad de la atención en salud ha surgido como un tema relevante, particularmente por la legítima exigencia de los usuarios, quienes cada vez tienen mayores expectativas y un concepto de salud más desarrollado, aparece la Unidad de Mejoramiento Continuo (UMC) de Clínica Sanatorio Alemán. Y es que lo antes mencionado requiere la implantación de instrumentos que detecten continuamente cuál es el perfil de nuestro cliente-paciente y qué opinión le merece el servicio asistencial que recibió.
“La UMC es el organismo encargado de brindar apoyo continuo y asesoría a la línea directiva, servicios y áreas del sistema clínico, fomenta un proceso sistémico permanente y de mejoramiento continuo de la calidad de la atención a un costo efectivo”, explica el doctor Hernán Avila Stagno, médico jefe de esta Unidad. Su quehacer está orientado hacia la excelencia de la atención y la satisfacción de las necesidades tanto del usuario externo como interno.
Asimismo promueve una cultura que motive e involucre al personal en la búsqueda constante de cambios, para lograr ventajas que “nos permitan ser más competitivos, siempre con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, a través de una atención segura y a un costo razonable”, acota. |
|
Actualmente el Ministerio de Salud, como parte de la política actual de mejoramiento continuo, ha desarrollado una metodología para evaluar los aspectos de calidad más relevantes en la atención hospitalaria. Por su parte, la Asociación de Clínicas y Entidades de Salud Privadas dio inicio en junio del 2007 el plan piloto del Programa de Acreditación de Instituciones de Salud, destinado a validar los estándares que garantizarán la calidad de la atención en salud.
La implementación de este sistema de acreditación permitirá a los usuarios verificar cuáles son las instituciones que efectivamente están entregando una atención segura y de calidad. “La idea básica del ministerio, por ejemplo, es estandarizar la calidad de atención de salud en Chile a tal punto, que en el futuro podría existir un ránking público de calidad, por lo tanto una persona con una patología determinada podrá acceder a tal clasificación y ver cuál es el recinto mejor preparado para tratar su enfermedad.
 |
¿Qué medirá la acreditación?
Cuando se lleve a cabo el proceso de acreditación, la Asociación de Clínicas y Entidades de Salud Privada tomará en cuenta los siguientes estándares: Función clínica, Derechos del paciente, Infecciones Intrahospitalarias, Orientación de la organización hacia la calidad, Infraestructura y seguridad en las instalaciones.
Las calificaciones
Al final del proceso, la acreditación es calificada en seis posibles estados:
• Acreditación con distinción: Por tres años a organizaciones que demuestren un rendimiento sobresaliente.
• Acreditación: Por tres años a organizaciones en completa conformidad con los estándares.
• Acreditación con recomendaciones: Se entrega a instituciones junto a una lista de recomendaciones que deben ser resueltas en un tiempo determinado bajo riesgo de perder la acreditación.
• Acreditación provisional: Cuando una entidad ha demostrado una conformidad sustancial en la primera de dos visitas. La segunda visita, efectuada seis meses después, da tiempo a la organización para demostrar un registro trazable de rendimiento.
• Acreditación Condicional: Señala que existen deficiencias de conformidad múltiples y sustanciales en una organización. La corrección de falencias debe demostrarse mediante una visita posterior.
• Negación preliminar de acreditación: Cuando la institución falla en demostrar conformidad en múltiples estándares. La decisión queda sujeta a revisión.
• No acreditación
* Esta clasificación es la que incluye la “Joint on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO)” que es una de las bases que sustenta el proceso de acreditación que lidera la Asociación Gremial de Clínicas y Entidades de Salud Privada AG. |
|
